Vrátenie tovaru a reklamácia

Spokojnosť našich zákazníkov je pre nás dôležitá, preto každú reklamáciu aj požiadavku na vrátenie tovaru riešime s nadštandardným prístupom a v čo najkratšom možnom čase. Na všetok tovar sa vzťahuje záručná doba v dĺžke 24 mesiacov.

Vrátenie tovaru – ako postupovať

Ak Vám nevyhovuje tovar, ktorý ste si u nás objednali, alebo nesplnil Vaše očakávania, môžete ho do 14 dní od prevzatia vrátiť bez udania dôvodu.

Na vrátenie tovaru prosím využite tlačidlo ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY v hornej časti stránky. Po odoslaní žiadosti Vám jej prijatie potvrdíme e-mailom.

Možnosť odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na tovar vyrobený alebo upravený na zákazku podľa želania zákazníka. U nás ide najmä o zákazkovo šité výrobky, napríklad kožené poťahy na kočík alebo doplnky ku kočíku šité podľa zvoleného vzoru látky, farby fleecu, veľkosti či iných individuálnych požiadaviek.

Ak sa rozhodnete tovar vrátiť, prosíme o dôkladné zabalenie, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Zásielka by mala obsahovať:

• vrátený tovar,
• doklad o nákupe alebo číslo objednávky,
• kontakt na Vás,
• číslo účtu na vrátenie peňazí, ak nebolo uvedené v online žiadosti.

Zásielku pošlite na túto adresu:

Ma-Tata.cz
Ing. Šárka Homolová
Pekařská 106/4
746 01 Opava
Česká republika

Tovar zaslaný na dobierku, na poštu alebo iné výdajné miesto nebude prevzatý.

Reklamácia – ako postupovať

Radi by sme vyhoveli všetkým zákazníkom, nie vždy je to však možné.

Záruka sa pri zákazkovej výrobe aj pri výrobkoch skladom nevzťahuje najmä na:

• vady spôsobené používaním výrobkov v rozpore s pokynmi na používanie a starostlivosť o ne,
• vady spôsobené úpravami alebo neodborným zásahom,
• bežné opotrebenie spôsobené používaním,
• poškriabanie koženého poťahu,
• predretie látky napríklad od popruhov na kočík,
• poškodenie spôsobené nesprávnym skladaním kočíka alebo nevhodným zaobchádzaním.

Postup pri zaslaní reklamovaného tovaru

Ak sa na tovare objaví vada, napíšte nám prosím najskôr na info@ma-tata.cz a priložte:

• číslo objednávky alebo doklad o nákupe,
• popis vady,
• fotografie vady,
• kontakt na Vás.

Tovar nám prosím neposielajte bez predchádzajúcej dohody, ak si nie ste istí správnym postupom.

Po dohode tovar dôkladne zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Zásielka by mala obsahovať:

• reklamovaný tovar,
• doklad o nákupe alebo číslo objednávky,
• popis dôvodu reklamácie,
• kontakt na Vás.

Zásielku pošlite na túto adresu:

Ma-Tata.cz
Ing. Šárka Homolová
Pekařská 106/4
746 01 Opava
Česká republika

Tovar zaslaný na dobierku, na poštu alebo iné výdajné miesto nebude prevzatý.

Ak si niečím nie ste istí, zavolajte nám na telefónne číslo +420 601 545 101 alebo nám pošlite e-mail na info@ma-tata.cz.