Spokojnosť našich zákazníkov je pre nás dôležitá, preto každú reklamáciu a požiadavku na vrátenie alebo výmenu tovaru riešime s nadštandardným prístupom a v čo najkratšom možnom čase. Na všetok tovar je poskytovaná záručná doba v dĺžke 24 mesiacov.

Reklamácia - ako postupovať:

Radi by sme vyhoveli všetkým zákazníkom, nie zakaždým je to však možné.

Záruka sa u zákazkovej výroby a výrobkov skladom nevzťahuje na:

• poškodenia spôsobené používaním výrobkov v rozpore s pokynmi na používanie a starostlivosť oň, ich úpravami či neodborným zásahom do nich,
• opotrebenie výrobkov spôsobené bežným používaním alebo používaním v rozpore s pokynmi na používanie výrobkov a starostlivosť o ne. Ide najmä o poškriabanie koženého poťahu, pošúpanie látky napr. od kríkov na kočík, zlomenie polohovania nôh dieťaťom pri skladaní kočíka či iné.

Postup pre zaslanie tovaru:

Prosíme o dôkladné zabalenie tovaru, aby počas prevozu k nám nedošlo k jeho poškodeniu.

Zásielka by mala obsahovať:

• Doklad o nákupe,
• Popis dôvodu reklamácie,
• Kontakt na Vás.

Zásielku pošlite na túto adresu:

Ma-Tata.cz
Ing. Šárka Zavadilová
Pekařská 106/4
746 01 Opava
Česká republika

Tovar zaslaný na dobierku, na poštu alebo iné výdajné miesto nebude prevzatý!

Vrátenie alebo výmena tovaru - ako postupovať

Pokiaľ Vám nevyhovuje tovar, ktorý ste si od nás objednali, alebo nesplnil Vaše očakávania, môžete ho do 14 dní vrátiť bez udania dôvodu.

Možnosť odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na:

• tovar, ktorý bol upravený podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu (napr. ušitie koženého poťahu na kočík na mieru alebo ušitie doplnkov na kočík podľa špecifických požiadaviek a prianí zákazníka (vzor látky, farba fleecu, veľkosť).

Pokiaľ sa rozhodnete tovar vrátiť či vymeniť:

Prosíme o dôkladné zabalenie tovaru, aby počas prevozu k nám nedošlo k jeho poškodeniu.

Zásielka by mala obsahovať:

• doklad o nákupe,
• žiadosť o vrátenie peňazí či výmenu tovaru s číslom účtu,
• kontakt na Vás.

Špecifické pravidlá pre vrátenie tovaru:

• vrátiť je možné len tovar nepraný, nenosený, nepoužitý, v pôvodnom obale, so všetkými ceduľkami a návodmi, vrátane všetkého príslušenstva a prípadných darčekov,
• náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci (poštovné, balné, ...),
• nie je možné nárokovať vrátenie dobierkového,
• pre vrátenie tovaru, prosím, využite Formulář odstúpenia od zmluvy.

Vyplnený formulár zašlite spoločne s tovarom a taktiež emailom na adresu info@ma-tata.sk.

Ma-Tata.cz
Ing. Šárka Zavadilová
Pekařská 106/4
746 01 Opava

Tovar zaslaný na dobierku, na poštu alebo iné výdajné miesto nebude prevzatý!

Pokiaľ si niečím nie ste istí, zavolajte nám na telefónne číslo: +420 601 545 101 alebo nám zašlite e-mail na info@ma-tata.sk.